Слушаем РодинуСоветы, как вести классный коммерческий инстаграм в Калининграде

Я слежу за @13let, потому что, на мой взгляд, это лучшие сладости в городе, и у Маши получается классно показать их и рассказать о своей работе. Также подписана на @academia_geniev, потому что мне интересно, чем занимаются мои брат и сестра, которые проводят там практически все свое время. Люблю @inthepines и Аюну, которая создает со своей командой лучшие кожаные изделия и красиво их демонстрирует у себя в профайле. С удовольствием разглядываю @konigsbaker – они интересны тем, как внедряют свой брендинг в визуальную составляющую, привязывая его к Калининграду. Во «ВКонтакте» я подписана на «ПРОСТОХЛЕБ», на фейсбуке – на «ВЕЗУ ЕДУ». Именно здесь я заказываю свежие продукты, когда приезжаю в Калининград.

Существует очень тонкая грань между навязыванием товара или услуги и аккуратным рассказом о том, что вы делаете. Если каждый ваш пост кричит: «Купи! Купи! Купи!» – это отталкивает людей, даже если им нравится продукт. Никто не хочет чувствовать себя дойной коровой.

Чтобы продажи в инстаграм были гармоничными, нужно чередовать продающий контент и «лирику». Помните, как раньше писали – «С добрым утром!» – и чашечка кофе. Избито, но это разновидность контента, который ничего не просит, не требует от покупателя. Понятное дело, что такая чашка с кофе, как и котики, – только пример. Работа с социальными сетями требует от вас регулярного креатива и смелости. Пробуйте новое, измеряйте результаты (конверсия, engagement rate и прирост новых пользователей) и корректируйте свою стратегию. У этого процесса нет конца.

Здорово также максимально «подключать» подписчиков. Например, вы придумали новую модель обуви и объявляете конкурс среди фолловеров на название или составление идеального летнего маршрута по Калининграду (который, конечно же, лучше всего пройти именно в этой обуви). Победитель получает скидку на приобретение туфель или одну пару бесплатно. Такая механика увеличивает engagement rate – глубину взаимодействия пользователей с вашим контентом. Также это повышает виральность постов – люди могут друг друга тегать, принимая участие в конкурсах. Так может расти ваша база фолловеров, количество новых заказов. Плюс вы все равно вы рассказываете о товаре – кто-то из участников заинтересуется и может его приобрести, даже и не приняв участия в конкурсе.

Тут всё сильно зависит от того, чем вы занимаетесь. Допустим, у вас маленький клуб. Понятно, что в клубах основная активность на выходных. Скажем, в вашем клубе в понедельник и во вторник ничего не происходит. Если же, несмотря на это, вы всё равно будете каждый день делать по 2-3 поста, потому что «так надо», это будет не самой выгодной стратегией. В вашем случае логично было бы постить ближе к выходным или на выходных.

Если у вас нет привязки ко времени – допустим, вы шьёте нижнее бельё и продаете его через инстаграм, – можно делать по 1-2 поста в день. Увеличивать количество рекомендуется, только когда вы подогреваете интерес к новой коллекции. Тогда вы можете постить каждые 6-12 часов – и показывать коллекцию по кусочку. Это пример использования нестандартного повода для составления контент-плана. Здесь, как и везде, нужно думать головой в первую очередь. Очень глупо постить по 30 фотографий подряд что с коммерческих, что с личных аккаунтов. Помните о том, что вы своими фотографиями внедряетесь в ленты других людей, и здесь надо соблюдать определенный common sense.

Для инстаграма круто работает правило трёх «К», которое я сформулировала для себя, отвечая на этот вопрос. Это Контент, Качество и Красота. Что касается контента – в инстаграме нужно продумывать рубрикатор. Необходимо понять, какие формы контента вы хотите использовать: видео, фото, сторис, галереи – и как вы будете взаимодействовать с аудиторией. Не останавливайтесь на том, чтобы тупо показывать свой товар с одного ракурса. Рассказывайте дополнительные истории – например, про свою команду в формате, который не будет избитым или навязчивым. Это классно делает «Периодика Пресс» в своём аккаунте. Что касается качества – инстаграм требует высокого разрешения фотографий. Обратите внимание и на копирайтинг – чтобы было логично, легко читалось, не слишком много текста, но и не слишком мало или не просто 30 хэштегов один за другим. Ну и красота. Это очень важно, потому что большинство пользователей инстаграма – женщины. То, как вы показываете товар, какие эпитеты и прилагательные вы используете для описания товара или сервиса, какой у вас юзерпик – всё это входит в весьма субъективное и применимое к инстаграму понятие, как красота. Следует избегать тех фотографий, которые демонстрируют товар с неудачной стороны. Например, вы делаете ореховую пасту, и ваш клиент, который обожает эту пасту, сделал фото, как он её ест дома с вареньем, на хлеб намазав. У себя его запостил с хештегом, вам отправил, хочет, чтобы вы тоже разместили, гордится участием в жизни любимого бренда. Но проблема в том, что фотография некачественная: цвет плохой, композиция ужасная, мусор на заднем плане – всё не сошлось. В этом случае её лучше не использовать, потому что она создает неправильные ассоциации с вашим продуктом. Но, тем не менее, стоит обязательно поощрить своего постоянного клиента – например, 10% скидкой на следующий заказ.

«Плиточка» подходит для тех аккаунтов, которые показывают свой товар. Если у вас какой-то брендовый бутик, можно классно отснять сумки, платочки, обувь на разном фоне и потом этим играть. Когда человек зайдёт в ваш профиль и увидит красивую плитку, это произведет впечатление профессионализма и соответственно повысит уровень доверия к вашему магазину. Для того, чтобы плитка была, нужно сделать рубрикатор и умело им пользоваться. Ещё помогает сразу обозначить цветовую гамму инстаграма – а многие этого не делают. Например: мы используем только пастельные тона, или у нас только чёрное и только белое, или у нас основной цвет – синий. Вот магазин, например, @antrerobe. Если вы не можете обеспечить себя абсолютно всеми красивыми фотографиями, лучше делать классные обложки в одном стиле и под ними прятать галерею с пусть и разношёрстными фото.

Сторис и галереи фото – прекрасные и относительно новые функции, которые нужно всячески использовать. Кроме того, понятно, что самые различные форматы видео, от Бумерангов до slow motion, помогают продвижению товара. Допустим, у вас тату-салон. Тогда фотогалерея может найти в вашем профиле суперклассное применение. Можно сделать пост в таком духе: «Сегодня первый день лета. Мы подготовили подборку самых летних татуировок, которые вы можете сделать у нас». И прикрепить 5 фото. Ещё галерею можно использовать так – показать крупным планом татуировку, потом ближе, ближе, пока не дойдёте до малейших нюансов. Это круто, потому что позволяет оценить, что вы делаете, с разных ракурсов.

Многие замалчивают цены в профиле, потому что якобы боятся налоговых служб. Особенно если это маленькое дело, которое нигде официально не зарегистрировано и за ним нет никакого юридического лица. Также нередко владельцы аккаунта считают, что могут варьировать цену в зависимости от человека, который её запрашивает. Мол, видно, что одна девушка обеспечена и может заплатить 50 тысяч за сумку, а другая вроде как не может, ей лучше за 30 предложить.

Я за то, чтобы конкретно указывать цену товара. Без этих дополнительных шагов для приобретения: запрос-ответ – иначе какое-то количество потенциальных покупателей может отвалиться.

Также рекомендую дополнить всю информацию о товаре, которая может повлиять на решение человека этот товар приобрести. Например, если вы печёте торт, и он сделан только из натуральных продуктов – об этом, конечно же, нужно говорить. Если вы продаете билет на вечеринку, нужно рассказать, что на ней будет. Обязательно используйте всю информацию, которую вы можете указать о товаре – включая цену.

Больше всего бесят все эти аккаунты а-ля «Похудей за 3 дня», которые выносят свой короткий месседж в имя профиля и начинают тупо фолловить всех подряд. Мягко говоря, это не внушает доверия покупателю. Мало кто захочет взаимодействовать с такими компаниями и с таким продуктом себя ассоциировать.

Раздражает, когда коммерческие аккаунты спамят в комментариях. Редко получается сделать заход на дружескую беседу - в основном, это выглядит глупо и как-то даже откровенно по-хамски порой. И наоборот, когда в комментариях идёт активное обсуждение товара или сервиса, и туда приходит официальный инстаграм бренда, чтобы ответить на вопросы и помочь в чём-то разобраться уже текущим или потенциальным пользователям – это круто, это работает.

Ещё среди ошибок – некачественные фото, видео, подписи с ошибками, не связанные друг с другом описания и контент. Недочёт посерьёзнее – когда начинают раскручивать профиль, в котором вышло на момент раскрутки всего 2 поста. Логичнее было бы наполнить аккаунт предварительно. Также рекомендую обратить внимание на profile picture и основные данные – по ним сразу понятно, что вы предлагаете, нужно ли это человеку. В описание здорово выносить акцию, ссылку на сайт, форму онлайн-заказа или мероприятие.

Инстаграм – всё ещё один из самых эффективных каналов для женской целевой аудитории. Но не стоит забывать, что для местного бизнеса удобен и фейсбук, особенно если вы планируете регулярно использовать тартегированную рекламу. Ещё более классный вариант – когда фейсбук работает в паре с инстаграмом для какой-то конкретной рекламной кампании. Инстаграм позволяет «прошерстить» местное комьюнити через друзей друзей, посмотреть, кто кого фолловит, и это помогает создать понимание о ваших покупателях, потенциальных и настоящих, а также – инфлюэнсерах и блогерах. Если вы хорошо знаете свою аудиторию – всё получится.