Год до мундиаляГородские службы

В Калининграде система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» работает всего год и создавалась уже с учетом предстоящего Чемпионата мира по футболу. Задачи 112: принять вызов, проанализировать информацию (насколько она достоверна, какая помощь необходима) и главное - назначить экстренную службу на данное происшествие. На дежурную смену в Центр обработки вызовов системы-112 ежесуточно заступает 14 операторов, которые принимают около двух тысяч звонков в сутки.

«В нашем штате есть операторы, владеющие иностранными языками, такими как: английский, французский, немецкий, польский, литовский и украинский. В каждой смене работают по два таких оператора. Знание языка – важный навык при приеме на работу. Но, независимо от уровня владения, некоторые операторы дополнительно проходят курсы повышения квалификации и изучения языка. Кроме того, все операторы обучены способам общения с людьми. Мы знаем, как можно голосом успокоить человека, если он в шоковом состоянии, как разговорить его, если он не может проронить ни слова. Работаем непосредственно с интонацией, громкостью голоса. В плане общения мы стараемся отличаться от других служб», - рассказывает Евгения.

Взаимодействие со службами тоже останется прежним. Операторы готовы и к тому, что туристы будут звонить не по экстренным вопросам, например: «Как пройти к музею?» В этом случае оператор-112 окажет заявителю консультативную помощь.

«Мы же - служба помощи, служба спасения, и мы не оставим человека в чужом городе одного. Бросить туриста - это кощунство», - уверяет Евгения Цыганкова.

«Мы уже проводили курсы по английскому языку. Это очень важный момент, поскольку волонтер, работающий в городе, должен уметь грамотно ответить на все вопросы англоговорящих туристов. Сотрудники МЧС организовали для волонтеров посещение пожарной части, чтобы разобраться в вопросах пожарной безопасности на мероприятии. В рамках обучения волонтерам расскажут об истории Чемпионата мира, обучат навыкам, которые обязательно пригодятся им не только в 2018 году, но также на тестовых соревнованиях и на любых других массовых культурных или спортивных мероприятиях.

Она рассказывала все тонкости этой игры: и почему поле такое, и почему форма такая, и почему именно столько футболистов находится на поле», - делится с нами Мария Высотенко.

Непосредственный процесс обучения городских волонтеров начнется осенью, когда кандидаты пройдут отбор. Приятно осознавать, что волонтеры будут работать не только в дни матчей, но и на всех массовых мероприятиях. Причем работа в городе начнется за месяц до первой игры, как раз когда станут приезжать туристы.

Из него мы выбрали несколько интересных моментов. Например, медицинское обслуживание на центральном стадионе будут осуществлять медицинские пункты, оснащенные оборудованием и медикаментами в соответствии с требованиями ФИФА.

«На основной площадке проведения первенства будут задействованы 11 бригад скорой медицинской помощи, из которых семь специализированных бригад СМП анестезиологии-реанимации, как для спортсменов, так и для зрителей, и четыре общепрофильные врачебные выездные бригады. Каждая специализированная бригада состоит из врача-анестезиолога-реаниматолога, фельдшера СМП, медсестры-анестезистки и водителя. Помимо этого, четыре бригады будут дежурить на тренировочных базах, по одной выделят для встречи и сопровождения каждой из команд спортсменов в гостиницы. Две бригады СМП обеспечат Фестиваль болельщиков», - сказано в сообщении.

Впрочем, будем надеяться, помощь врачей никому не понадобится.

Иллюстрации: Евгений Малышев